来源:河南汽车在线 作者:王水仙 时间:2012-03-31 11:21:07
河南华沃首届服务部服务顾问挑战赛于2012年3月29日下午15:00整在河南华沃服务站准时开赛。
本次挑战赛主要为了提高服务质量,更好的服务用户,并迎接新华信的顺利调研,因此服务顾问向站长马亚周发起的“挑战”。
本次“挑战”围绕预约受理、入店接待、诊断/派工、中途等待、交车准备、结账交车、跟踪服务等核心服务流程,严格按照“以赛代练、从实际出发”的原则,配合“关爱在细微处、优质感受”的服务理念,在服务顾问和服务站长之间展开了“激烈”的“角逐”,从而进一步提升从业人员业务水平及整体服务能力。
因为本次“挑战”涉及服务站站长、服务顾问围绕标准流程进行的,得分项目除“流程”以外重点在于用户的感受,为了“打败”站长马亚周,服务前台必须苦练流程、并将各项指标转化为自己的“专用语言”,才能在“挑战赛”中胜出。
同时为了遵守比赛公平、公正的原则,本次挑战赛邀请了河南华通集团乘用车事业部总经理徐树先生、乘用车事业部总经理助理岳晨光先生、河南云阳海公司服务站站长王军帅先生、以及客户代表两位担任评委。竞赛采用吉利集团“服务顾问大赛”现场打分表进行打分,按照最终得分排出名次,只要服务顾问中有一人得分超过站长,则“挑战”成功。
通过比赛规则的细密制定和比赛参与奖项的特色设立,有效的促进了参赛选手赛前的学习积极性和挑战的欲望,一时间,站内时时可看到你问我答,互相转换角色的现象。
在河南华沃总经理陈勇先生的主持下,经过环环相扣,轮轮比拼,轻松而欢快,紧张而激烈的角逐,最终服务顾问遗憾“挑战未能成功”。
最后,河南华通集团乘用车事业部总经理徐树先生给获奖选手分别颁奖。并对此次活动的举行给予高度评价,对获奖者表示祝贺,对所有选手、评委和组织人员表示感谢,并祝贺活动获得圆满成功。
本次竞赛的亮点在于新华信调研前向站长马亚周的“挑战”,通过颁奖过程让参赛选手从面子上“过不去”,从而达到“知耻而后勇”、找出不足与差距,奋力提高的效果,激发员工的潜质,通过不断地学习从而提高,更好的投身到服务工作中去,并在新华信调研中取得更好的成绩。
随着造车技术水平差距的不断缩小,产品功能逐步同质化,消费者更加重视服务水平、环境氛围,以及精神层面的享受。近年,各大汽车厂商纷纷将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移,吉利在不断发展的过程中,注重以人为本,服务作为产品附加值需要以人为载体才能得以实现,因此,通过此次比赛成功的举办,我们相信河南华沃的售后人员素质、整体服务的品质一定在潜移默化中进一步得到有效的提升!
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